口碑营销就是企业通过对市场需求的调查，向消费者提供其所需的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者对企业产品和服务进行评价，从而自动传播企业的产品和服务，使人们通过口碑来了解产品，建立品牌，最终实现企业销售产品，提供服务的目标。
口头营销的步骤：
一：制定好眼球引爆点。要有效地在用户中形成口碑效应，第一步就是要设计好一个眼球引爆点，只有让更多的人关注，并引起关注者的强烈兴趣和强烈愿望，把这件事告诉身边人，才有可能引发口碑传播。
二是通过引爆点来设计可谈论的话题。仅仅是引爆点还是不成功，口碑营销的核心就是用户之间的沟通，所以还需要有足够多的话题来让它通过意见领袖的嘴传出去。
第三，选择传播渠道。口碑的渠道很重要，它需要根据产品的特性来选择，但是，渠道可以多种多样，最好的选择是目标用户群之间的联系渠道作为渠道。
四是口口相传的控制。就像其他营销手段一样，我们必须衡量口碑效应的影响。由于口碑营销经常需要其他营销手段配合使用，因此检测数据必须根据选择的渠道来确定。
怎样产生口碑效应？

1.新颖。当人们遇到新鲜有趣的事情时。总是禁不住要注意分享。
2.幸福。没有人会拒绝传播快乐，当我们把快乐带给用户的时候，要用户不传播就很难了。
3.故事。好话，人人都喜欢听，听了就会传开。
4.是关心。事实上，中国消费者很容易被感动，只要对他们好一点，或者说只要把你应该做的事情做了，用户就会非常满意，并且会以口头的方式回馈你。
5.对等。感激是人的一种优良品质，如果我们能有效地帮助用户解决问题，用户自然会以李代桃僵的口碑回馈我们。
6.诱骗。顾客最关心的是自身利益，能否得到实惠。
7.共鸣。在心理学上有一种策略和方法叫做“情感共鸣”，通过这种方法，可以使你和陌生人更快地接近。进而影响他人
口碑行销的关键是：
1.质量或服务有保障。口头营销不能靠创意取胜，也不能靠炒作让人吃惊。
2.品牌整合。在规划口碑营销时，无论是引爆点还是活动策划，都必须与品牌有机结合起来，不要生拉硬扯，与品牌没有任何关系。
3.正面的口碑。口碑营销最后引出的必须是正面的口碑，不能适得其反带来消极的营销。
4.口碑营销要通过对消费者的引导。无论计划如何策划，都必须经得起各种考验。