随着社交媒体的发展，口碑传播的效果比以往任何时代都更加有效和明显。金杯银杯不如网友的口碑好，金奖银奖不如网友的赞。网络口碑营销已经成为企业品牌营销的必由之路。
01。
口碑营销是什么？
麦肯锡将口碑分为经验性口碑、继发性口碑和自觉性口碑:
1.经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常占任何给定产品类别口碑活动的50%~80%。它来源于消费者对某些产品或服务的直接体验，在很大程度上是由经验偏离消费者的预期而产生的。
经验性口碑主要分为正面和反面两种，反面会对品牌感受产生不利影响，最终影响品牌价值，从而降低受众对传统营销活动的接受度，损害其他来源的正面口碑效应。另一方面，积极的口碑会让产品或服务一帆风顺。目前，大多数企业做的在线问答营销都属于经验性口碑营销的范畴。
行销解决方案：针对经验性口碑，作为行销人员，我们应该从用户入手，收集真实用户的反馈，利用百度知道、知乎等知识行销问答类平台进行内容行销植入。真正客观的经验共享，能使潜在的受众产生信任，最终影响到用户的消费行为。

这种营销手段成本低，见效快，是品牌方常用的手段之一，需要多年积累口碑。市场上能做口碑营销的服务方能力参差不齐。
2.继发性口碑:营销活动也会引发口碑传播。最常见的是我们称之为继发性口碑——消费者直接感受到传统营销活动传递给他们的信息，或者在宣传品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更大，因为正面口碑传播的营销活动的覆盖面和影响力相对较大。
行销解决方案：不断通过线上、线下行销活动传递口碑。这种营销方式可以直接到达受众，良好的用户体验，扩大营销效果，但需要品牌方投入较大，执行效果较好。
3.有意识的口碑:不同于前两种口碑形式，另一种口碑是有意识的口碑——企业可以利用名人代言为产品上市营造积极的氛围。投资有意识口碑的企业很少，部分原因是效果难以衡量。很多企业无法确定自己能否成功开展有意识口碑的推广活动。名人自身的形象是不可控制的事件。一旦出现影响形象的负面信息，这种口碑也会消失。
行销解决方案：与大V,KOL合作，利用当前的流量支持平台进行扩大传播。口碑营销效果好，影响力大，背书能力强，但是大V的价格越来越高，沟通也越来越困难。
02。
口碑营销的5T原则。
在《做口碑》一书中，安迪-塞诺威兹提出了非常清晰的口碑营销分析框架和5T步骤原则。
1.谈论者是口碑营销的起点。
首先要考虑谁会主动和你说话。是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这个环节涉及到人的问题和角色设置。目前的口碑营销往往是从产品用户的角色出发，以产品试用为代表。其实如果把产品放在稍微宏观一点的营销环境中，很多角色都会成为口碑营销的起点。其实企业员工和经销商的口碑建立也不容忽视。
2.(Topics)给了人们一个理由来讨论。
它是产品，价格，外观，活动，代言人等等。事实上，口碑营销是一个炒作和寻找话题的过程，总是要找出一些合理而出人意料的噱头让人，特别是潜在用户，三道四。对主题的发现，市场教科书中已有许多提示，类似4P,4C,7S都可以作为分析和发现的工具。方法大家都能学到，关系到效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。
工具(Tools)如何帮助信息更快地传播？
站点广告，病毒邮件，博客，bbs等。网上营销给人的感觉最具技术性的环节也就在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特征有全面的把握，而且广告投放经验对工具的选择和效果的评价也有很大的影响。另外，信息监控也是一个重要环节，从最早的网站访问路线分析，到今天兴起的舆论监控，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支持。
4.参与书中的参与是指参与人们关心的话题讨论
也就是说，鼓励企业积极参与热点话题的讨论，实际上网络上没有稀少的话题，重要的是如何找到与产品价值和企业理念一致的接触点，即接触点的传播。今年汶川救灾事件中，王石和王老吉是口碑事件的参加者，但结果完全相反。
5.跟踪(Tracking)如何找到评论，找到客户的声音？
这是事后监控的一个环节。目前，许多公司和软件已经开始提供这种服务。我相信借助这些工具，很容易找到一些反馈和意见。但更重要的是，知道人们已经在谈论你或者他们准备立即谈论你。你会怎么做？参加他们的话题讨论？还是试图引导讨论？还是忽略？
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