一次，我看到一位朋友给女友买了一条项链，问女朋友如何？他说还可以，然后我买了一条给我对象，这应该就是口头宣传的作用。
口碑营销的目的是增加顾客的信任度，减少购买过程的转换，促进二次购买。
象我这样的人应该还不少，如果身边的朋友大力推荐一款产品，即使暂时买不到多大的需求，也会买下来，这就是前一段时间微商这么火的原因，因为朋友圈里都是熟人啊，熟人说的话容易相信。
口头营销其实也是一种道理，就是把用户对品牌或产品的“不熟”转变成“熟”。
口头营销在很多企业中都被放在了非常重要的位置，但是很难实施。
许多企业都知道“口碑营销”的重要性，并且还在网络媒体上大肆宣传，但是大部分企业很难坚持下去，为什么？
第一，口碑营销通常不会直接带来销售，而许多企业往往最看重的是销售；
第二，很多营销者不明白口碑营销的本质，单纯靠砸钱、送礼物不一定能带来口碑，让用户得到满足才是口碑营销的目的；
第四，保持口碑营销需要高质量，高服务，而很多企业这方面缺乏耐心。
口碑营销是一种持续不断地与用户互动，不断地占据用户时间的过程，口碑营销不同于广告，前者缓慢地渗透到用户的大脑，而后者迅速地撕开用户的大脑。广告固然重要，但口碑营销在长期效果和产生的价值上更为重要。

口碑营销在哪里落地？
设计？质量？价钱？客服？
每一个企业的落脚点都不同。
例如A企业是一个轻盈时尚的手表品牌，那么消费者对质量、价格、顾客服务的要求可能不会那么高，A企业的口碑营销应该是设计方面，引导用户传播A企业的设计如何独特，设计理念如何有吸引力。
又如B企业是一家老牌的机械表品牌，那么消费者对质量的要求应该是最高的，因为机械表一般都是不菲的，那么B企业口碑营销的落脚点应该是质量方面，引导用户传播B企业质量有多高，历史有多悠久，每个零件的精锻等等。
口碑营销的落脚点应该建立在用户最感兴趣的部分上，而不应该是企业主管的猜测。
口碑营销只有将用户最感兴趣的部分做到极致，才能发挥最大的作用。
口口相传的营销细节。
口碑营销做得好，才能长期促进销售。
企业的口碑往往会崩盘，要么质量很差，要么细节很差，无法坚持。
现在，质量对于每个企业来说都是生死攸关的大事，基本上没有哪个企业会冒着风险，拿质量开玩笑。
但是口碑的细节就不一样了，短时间内没有做好，对企业的影响可能不会很大，比如几个差评在电商平台上没有处理，可能还会继续销售。但几个变成几十个，几百个怎么办？
公司在进行口碑营销之前，首先要确定那些喜欢谈论产品、初次购买的顾客，更容易成为口碑传播者。
请记住，顾客不是你的雇员，你不能强迫他融入你的文化，为他们安排工作，他们只能通过福利、奖赏来引导顾客参与你的生活，并且自发地传播。

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