口碑对企业来说很重要，有好的口碑能促进企业销售收入的增长。在当今的网络时代，人们之间的交流与接触十分广泛，所以发展口碑营销是企业发展的趋势。下一步，我们将探讨一些增强口碑营销的成功案例。
曾有一次，我们从亲朋好友的口中了解到产品信息，比如哪款车性价比高，哪个品牌的牙刷好用。这个口头的评价简单而直接。当技术进入我们的生活，我们与他人的交往方式也发生了巨大的变化，人们之间的交流和联系也越来越广泛。因此，口碑营销对企业而言变得十分重要。
口头营销听起来简单，其实不然。制造信息来进行病毒式传播并不是一项简单的工作。据一份小型企业报告显示，尽管半数小企业希望2015年业务能够增长，但56%的小企业说，他们在市场营销方面的投资不足3%。在对市场进行投资时，大多数企业主都会考虑传统的广告形式，即收集顾客，而非联系顾客。
怎样通过口碑营销让顾客成为积极的品牌推广者？怎样促使人们在社交网站上讨论和分享你的信息？通过下面几个成功的口碑营销案例，了解这些品牌如何与顾客建立联系，从而给他们的品牌带来巨大的知名度和利润。

一、确定和锁定你的影响者。
影响力是那些在社会媒体和博客上积极活动，并且能够宣传你的新闻和品牌的人。市场行销专家JayBaer对此做了很好的解释，他说：“真正的影响力会激发行动，而不仅仅是增加知名度。”如今的消费者更信任第三方，而非品牌。向有影响力的人传递正确的信息是一种新的营销方式，如果运作得当，能让你的生意爆炸式地发展。
举例来说，利洁时当年发现其滴露品牌的消毒剂在中国大城市之外的市场业务增长十分艰难。另外，滴露的电视广告也没有达到利洁公司想要达到的提升品牌知名度的效果，而且广告费用也很昂贵。最终，利洁时求助于口碑宣传，针对有影响力的妈妈开展了口碑营销活动。
“利洁时”向4000名受母亲影响的人分发了48000个样品，这是每个母亲和他们的十个朋友都会收到的一个样品。这场盛会非常成功，最终影响了46%的目标受众。品牌知名度在5个月内增长了5倍，购买率从21%增加了一倍，达到42%，而销售仅仅2个月就增长了86%。

二、人情味的联结。
作为一个全球性机构，美国儿童许愿基金会致力于帮助那些处于危难之中的儿童实现愿望。向别人介绍你的品牌是一回事，向别人介绍你的品牌又是另一回事。为实现后者，美国儿童许愿基金会开展了一项重大活动。事件主角MilesScott是个5岁的男孩，身患白血病，他希望自己能成为超级英雄。
于2013年11月15日，许愿基金会上演了一出规模空前、错综复杂的戏剧，讲述了小蝙蝠侠惩恶扬善、拯救城市的故事。参加会议的有美国总统奥巴马和其他政府官员，以及法律界人士。主要报纸《旧金山纪事报》也在当天为此刊登了题为《高谭市纪事报》的头版，标题为《蝙蝠娃拯救城市》。
通过这次不同寻常的口头宣传活动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上的555697个#batkid标签中曝光了189万次。Buzzfeed的一篇文章等重大新闻在三天内获得250万次点击。在事件结束之前，Instagram和Twitter上最多发布了21683张事件照片。基金会的捐款自然也在增加。

3.不断与社区接触。
我们从来没有停止过关于红牛的讨论，因为这家能量饮料公司已经举办了各种活动，吸引了很多人。这其中主要包括：红牛集团开着一辆带红牛标志的汽车沿街散发样品，以创造快乐的同时提升口碑；红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周边开展活动，以建立品牌知名度；红牛宿舍乐队项目组织以学生为对象的才艺表演，以与学生客户建立联系；红牛记者项目赞助新闻和电影专业学生创作故事，以提高公牛品牌的口碑。
就是这些活动吸引了人们的参与，从而提升了红牛品牌的口碑，使红牛成为业界的领头羊。

四、向顾客提供优质服务。
许多小企业老板说，他们今年将把重点放在改变已有的客户体验和客户保留率，从而增加生意。企业所有者的策略计划都很明智。2015年的报告显示，向现有客户销售产品的概率为60%-70%，而向新客户销售产品的概率为5%-20%。
在此基础上，企业应着力打造顾客服务，把顾客变成情不自禁地谈论自己品牌的粉丝。实现这一目标不仅要靠礼品和促销手段，还需要你思考如何对待那些支撑你生意的顾客，以及如何与他们沟通。

5.便于发表意见。
最糟糕的事情之一是，在口碑营销活动中，让消费者很难给你的品牌留言、建议或与他人沟通。公司应简化顾客和品牌之间的互动过程。牙齿产品制造商3MESPE就是一个例子：通过简化评价流程，3天内该公司的顾客数量增加了200%。
口口相传是最古老的广告形式，在当今高科技、快节奏的世界，它仍然是宣传你的新闻的关键。但是和以前不一样，你需要考虑如何让人们在不面对面的情况下关注你的品牌？
如果行销失败，想想那些人在说些什么？最新消息都说些什么？社交媒体上的人分享什么？
尽管技术在不断进步，但品牌厂商还是要明白，无论何时，他们还是要和人打交道。品牌商应该关注更深的领域，考虑人们想说的是什么，并且确定这些人能够帮助他们自己宣传信息。

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