口碑营销是建立口碑—传播口碑—接受口碑—维护口碑的循环过程，企业如何进行口碑营销可以依据这一循环圈，分为四个步骤：选择建立口碑对象—传播口碑—接受口碑渠道—维护口碑途径。

第一，树立口头目标。
创建口碑对象要从用户心理出发作为出发点进行选择，当用户对某一类产品有消费需求时，更倾向于选择亲朋好友、专家、网络信息平台等。创建口碑对象，就是以这些口碑获取者为对象，以第三方的身份来解决用户的消费需求，获得用户信任。

第二，口碑传播的形式。
各消费群体有不同的消费需求，如老年人注重性价比，中年人注重舒适性，年轻人注重外观，企业根据不同的消费需求和侧重点，确定自己的核心竞争力和受众群体。而且口碑传播的形式不同，对用户产生的效果也不一样，大概可以分为问答式和评论式两种。
评价方式是在百度口碑、论坛、贴吧、自媒体等平台上发表评价，扩大企业传播度和知名度。答疑是通过百度问答、百度知道、知乎、贴吧等平台，以第三方的身份向企业和品牌介绍和推荐，以帮助其解决问题的形式进行无形的推广，这比评语式问答更有说服力。

接受，口碑传播的渠道。
口碑传播渠道是与传播口碑结合在一起的，不同人群有不同的信息了解渠道。企业应根据营销目标及受众群体选择适当的传播渠道，以取得良好的营销效果。

保持口碑传播的方式。
保持口碑传播的方式和传播口碑传播的形式同样分为问答和评论两种，其目的在于通过这两种形式完整地传递企业和品牌信息，与用户进行互动以维持热度，并挖掘潜在客户，以达到口碑营销的最大效果。
四步法环环相扣缺一不可，只有全面兼顾才能达到营销效果的最大化。

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