人们往往很难分辨，到底是一项事业成就了一个人，还是一个人成就了一项伟大的事业，因为不管是做事情的人，还是做事情的人，都显示了一种高超的智慧和卓越的影响。

口碑营销。
口碑营销是指一种非商业性的、有传播者和接受者的信息传播。非正式的人际传播，涉及产品品牌，服务，组织，消费观和生活方式。
口碑在建立之初就具有很强的市场控制力，在影响消费者态度和行为方面发挥着重要作用，被称为“零媒介”。口碑营销已成为当今世界最廉价的信息传播工具，也是最可信的宣传媒介。它作为一种营销手段，已被引入市场营销管理的研究领域。
心理研究表明，有四个要素影响着消费者的态度。家人和朋友的影响，直接的消费体验，大众媒体，以及企业的营销活动。在这些产品中，口碑往往起着关键作用，对于一款没有接触过的产品，大多数消费者都会先问问身边的亲戚朋友。所以是否有好的口碑决定着产品是否有可能被购买，至少也决定着购买的可能性。
口碑营销与网络口碑营销的结合。
中国有句俗话，“不怕巷子深”，从中我们可以看出口碑传播的作用，很多家喻户晓的百年品牌都是靠良好的口碑持续发展的。在众多竞争对手的广告争夺战中，口碑营销顺理成章地登上了历史舞台，成为营销潮流之一。
那麽什麽是口头营销，他又是怎样跟网路这一新科技的产物结合？
简单地说，口碑营销就是通过消费者的口碑营销，把产品或企业的相关信息传递给家人、朋友、朋友等，从而促成形成购买决定或改变购买决定的一种营销方式，凡是以口碑传播为手段的营销方式都可以称为口碑营销。
如其名称所示，将口碑营销与网络营销有机地结合起来，称为网络口碑营销。它旨在运用互联网信息传播技术和平台，通过消费者、以文字、语言等表达形式为载体的口碑信息，为企业营销开辟新的途径，获得新的利益，也就是说，网络口碑营销就是消费者通过网络渠道对品牌产品或服务进行讨论和内容分享。

口碑营销所具有的优势及作用。
口碑营销的形式，在国际上已经流行了很久，美国甚至有口碑营销协会专门研究这个领域。虽然网络口碑是传统广告媒介的补充。而网络口碑，对于建立和改变品牌知名度、美誉度等有着潜移默化的作用，其影响往往更为深刻，这是传统广告无法比拟的。

以下我就分析一下网络口碑营销的九个优点。
第一，口碑营销的宣传成本低。
互联网上的口碑营销宣传成本低廉，但效果往往事半功倍，口碑营销已成为当今世界最廉价的信息传播工具。例如如今很多流行的好电影，好书都是通过口碑传播获得巨大成功的。
二是口碑营销信誉度高。
口碑传播一般发生在亲朋好友、同事、同学等关系较近的群体中，在传播信息前已建立起信任背书，其传播效果远胜于纯粹的广告营销。
三是口碑营销更具亲和力。
对于口碑传播来说，传播者本身也是消费者，与销售者没有任何关系，它的推荐产品不会带来实际利益，因此口碑传播的立场相对来说是中立的，这就使得受传者更容易信任和接受，而跳过怀疑、观望、等待、试探等阶段，直接促成了他们的购买行为。
四是口碑营销更具团体性。
对女性消费者来说，往往只要影响到其中一人或几人，由于群体内相似的品牌偏好和相似的消费趋势，就使信息以几何级数传播。
口碑营销更有利于企业形象的提升。
口碑在一定程度上不仅代表着产品的质量，更是企业形象的一个象征。良好的口碑塑造额良好的企业形象是一笔巨大的无形资产，而且有别于传统广告，这种无形资产可以由企业自行掌握。
口碑营销有利于挖掘潜在的销售机会；
人总喜欢把自己的经历、感受分享给自己的亲人、朋友，这是一种自发的传播。满足的消费者通常会触发9次潜在的销售机会，至少有一次可以达成交易，不满足的消费者则足以影响30个人的购买意愿。
口碑营销更能轻易避开竞争对手的攻击。
口头营销采用的是一种渗透的传播方式。可有效地避免与竞争者的正面冲突，口碑营销不会通过贬低他人而使自己提高，从而避免恶性竞争。
口碑营销的定位比较准确。
口碑营销往往是一种一对一的大众传播方式，传播者和被传播者之间也存在着一定的联系和共同点，因此相对于大部分广告千篇一律，忽视个体差异的传播方式，口碑营销的针对性更强。
口碑营销有利于结成品牌忠诚关系。
口碑营销促使消费者将产品推荐给更多的人。当满足感顾客的数量增加时，顾客中就会产生更多的“信息传播者”和“意见领袖”，从而为企业赢得更大的口碑。这样的良性循环将使消费者建立起越来越高的品牌忠诚度，企业的长远利益得到根本保障。

口碑营销的操作技巧。
口碑营销造成了9次销售，坏的口碑营销导致30个顾客流失，所以我们要树立好的口碑。因此，如何让口碑营销达到最大化，需要采取相应的步骤和方法。
第一，口头营销的三个主要步骤。
口碑营销要取得实效，首先要用好的产品打动消费者，让他们得到认可。
第二，当第一批消费者有了切身体会后，也总是保持相应的产品和服务价值。使口头传播者的群体不断扩大，因为只有在传播者认为他们所传播的信息是真正有价值的时候，才会自发地向周围的人传播。
最终消费者通过媒体或口碑获得产品信息，并产生购买行为之后，还必须让消费者获得与获得信息同等的回报，只有这样，产品的口碑营销效应才能持续不断地扩大。
二是口碑营销四大法则。
在发布产品之前，首先要做一些有趣的宣传，因为没人会愿意谈论公司产品或者广告。
让顾客满意，因为满意的顾客是最好的广告商。
做诚实守信的企业，才容易赢得消费者的信任和尊敬。
口碑营销的信息要简单易行，并能恰当地传递。
口碑营销的实用技巧。
针对人群，选择产异化产品。
企业进行网络口碑营销时，往往考虑的是消费群体，而不是产品差异化。
引导顾客进行体验式消费；
经验消费给人们带来的感受是深刻而难忘的，因为预购消费者在体验过程中往往不用付费，所以往往有更多的人乐于参与其中。消费者在体验了产品和企业服务后，会产生较好的口碑，促使自己购买，同时也会将良好的口碑传播到其他群体。由于这个原因，越来越多的公司选择以体验式消费来推销他们的产品。
在口碑营销中运用故事来传播品牌。
带有情感色彩的故事，往往是一种有效的传播工具，许多优秀的品牌都是借助感人的故事来传播的。如电视剧《大宅门》的热播，使同仁堂声名鹊起。
在口碑营销的过程中，要把握细节。
即使是极小的错误，也会给网络传播企业和产品带来直接的负面影响，要想消除这些负面影响是相当困难的。口碑营销必须与传统营销相结合，才能取得最佳效果，否则，口碑营销不但无法发挥其应有的作用，还容易产生负面影响，给企业带来损失。
口碑营销是把双刃剑，如果产品能达到顾客的期望，进而产生向别人传播使用效果的欲望，这就是对品牌的一种赞扬。相反的是，让顾客觉得服务质量没有达到他们的期望，那么他们就会感到不满意，然后产生抱怨，同样的，他们也会把抱怨转给别人。从而造成消极的传播。口碑营销的正面影响比负面影响要小得多，这就是“好事不出门，坏事传千里”的道理。
互联网作为口碑营销的新阵地，必将越来越受到人们的重视，它的作用也将越来越重要，一传十，十传百，十传百，十传百，十传千，口碑营销也将展现其持久的魅力。

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