超级市场怎样做口碑营销？
把握口碑的本质，以诚信为先。
口碑的本质是诚信和信誉，口碑在长期积累、互动、评价、传播之后自然形成。
在美国口碑营销协会看来，口碑绝对不能杜撰虚造，杜撰的“口碑”不仅不道德，还会起到破坏品牌形象、玷污企业声誉的反作用。正规的口碑营销绝对不会低估顾客的智慧，也绝对不会用欺骗，欺骗，注水，欺诈等手段欺骗顾客。
超级市场商店在做口碑营销时，首先要做到诚实守信，不虚此行；同时要实事求是，挖掘公司深层文化。
没有好的内部口碑就不会有好的外部口碑。
员工的表现代表着超级市场商店的品牌形象。只要看到员工出色的工作表现，顾客就会相信这是一家有效率、负责任的超市，顾客就会对这家超市更加自信，更加喜欢它，更加有动力。店内可经常邀请顾客一起参与评选店内明星员工大使，以激励更多员工模仿学习。

员工是超级市场连锁店与顾客的接触点。要加强超市与顾客之间的联系，就必须给员工提供服务顾客的机会，也只有在员工被充分授权和信任的情况下，每一次接触都是正确的，门店必须创造一个这样的工作环境：让员工发自内心的热情，有决心与顾客打交道，与顾客进行有效的交流。
每一次，在星巴克的店内，都会有永远像禅宗般的微笑和细细的问候，让每一位顾客都能感受到宁静、和蔼与宁静的气氛。超级市场的店员每天要接触成千上万的顾客，他们的一言一行、一眼都能给顾客带来积极或消极的感觉。
如果超级市场忽略了店内的口碑营销，就会引起后院火灾。口口相传是一种由内而外的传播，如果员工带着不满情绪在工作，他们就会向顾客传递消极的信息，影响顾客的购物体验，并通过与亲友的交谈，迅速地传播负面的口口相传。而且这种对门店的抵制也会给门店的执行力和文化氛围带来很大的负面影响。
超市店员的类别也应该扩大到供应商人员、招商区商户人员、销售员。超级市场商店要把他们当作自己的员工来对待，对店内员工一视同仁，给予应有的关心和尊重。这样就能极大地调动各辅助商店共同服务客户的积极性。
让店内员工对自己的店有好的口碑，他们就有动力去做外部的口碑营销。要使员工对公司有好的口碑，很简单，就是满足他们最基本的需要。一是可以给他们一个安全、舒适、方便的工作环境；二要营造诚信、奖惩分明、公平、公开、尊重、信任、归属感、自豪感、成就感、愉悦感的超市文化氛围，使员工认同公司文化；再一次，给他们一个广阔的发展平台和有竞争力的薪酬，让他们对公司的发展充满信心。在员工对自己的公司有了良好的口碑后，他们就愿意在外部进行口碑传播。

第三，在口碑营销中，消除顾客的消极口碑和创造积极口碑同样重要。
高效的口碑营销，就是让超市对顾客的价值100%地以正面的姿态在顾客群中传播，但实际情况往往无法达到预期，因为在信息传播的过程中我们总能听到负面的声音，而被动的负面口碑传播具有很大的破坏性。
顾客投诉的处理机制必须建立起来，并有一定的程序保障：
一、建立顾客投诉投诉渠道。
2.设立有效的投诉处理小组。
三、面对顾客的投诉投诉。
四、分析顾客投诉的原因。
第五，正确及时的解决问题。
六、持续记录客户投诉及解决过程并定期进行分析总结。
7.跟踪顾客对处理投诉情况的反映。
八、必须注重培养员工应对负面口碑的技能。
二是要坚持下列投诉处理原则：
一、顾客永远是对的，这是铁律，不需要重复。
二、迅速。
三、态度真诚。

4.在应对负面传播时，实行正面积极的口头宣传。
最终，商店应该意识到顾客的抱怨并不一定是坏事。研究表明，在所有表达抱怨的客户中，54%-70%的客户表示，如果他们的抱怨得到解决，那么他们将会与企业重新建立业务关系，相反地，将会有80%-90%的客户失去联系。这是因为客户经常把你的服务和质量声明当作一种宣传口号，如果你履行了承诺，他们就会给你留下深刻的印象，成为回头客。
口碑营销重在系统思考，持之以恒。
超级市场口碑营销是一个综合性的系统工程。并非单靠一个或几个维度就能达到的，需要门店有系统地思考，从多个角度切入，各个方面的工作并行不悖。
超级市场的口碑趋势不会永远呈水平直线，而是随事件、时间呈曲线变化，呈动态发展。又不是几个营销策划就能做起来的，需要长期的坚持和积累，否则想要获得好的口碑只能是空谈。

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