网格化技术和消费者信息接触行为的发展,使得网络上出现了“窄告”、“富媒体”等越来越多的营销传播形式。
但无论企业网络品牌营销表面上的花样多么多,变化多么快,归根结底,基本的营销模式都是千变万化。举例来说,网络电子邮件的营销可以追溯到病毒式营销和数据库营销这两种模式联合作用的结果:游戏营销是体验营销和社区营销联合作用的表现方式。
本文把网络品牌营销的各种方式归纳为四种基本营销模式——体验营销、社区营销、病毒营销、数据库营销,并将网络品牌的各个触点与之相对应。而且因为因特网的最大特点是交互,所以互动营销的概念又是四种基本营销模式的基础(见下图)。自然地,也有人提出了精确营销、直复营销等形式,但都是建立在强大的数据库支持之上的一对一用户营销。因此本文将其归纳为数据库营销。
经验营销——让用户一“网”变得更好。
经验营销为什么要进入网络。
消费个性化倾向网络的丰富和多样化,加上先进的技术手段,帮助企业创造差异性的营销传播环境,使消费运行时能够针对个体特征进行一对一的精准营销。顾客参与增强了顾客希望与企业有更深层次的交流互动,这正是体验营销的核心。风格具有强大的交互功能,为消费者提供了良好的参与平台。
消费品牌感性认知需求消费者越来越多地向品牌感性层次的精神追求转化,网络多媒体信息表现形式为这种品牌体验提供了支撑。
经验型品牌营销应用于网络。
经验在网络中,表现得最为明显的是网络游戏营销。将植入式广告设置在游戏的特定情境中,能给消费者带来全新的品牌体验,有效地避免了消费者对强制广告的抵触。另外也体现在消费者通过企业方网站,了解品牌文化,网上模仿产品使用等方面。具体地说,在网络上有许多可以与用户对接的体验接触点。这主要表现在浏览体验、感官体验、交互体验以及信任体验等方面。
浏览体验就是网格品牌信息接触顺畅。其主要体现在网络内容设计的便利性,版式的美观,网站与消费者交流的互动程度等方面。
感觉体验充分利用了因特网所具有的多种传播媒介信息的特性,使消费者通过视觉、听觉,实现了对品牌的感性认识,使其更容易区分不同企业和产品,达到激发兴趣,增加品牌价值的目的。
通过论坛、留言板等方式,促进消费者和品牌之间的双向交流,实现互动体验。用户通过网络对品牌体验的感受再反馈到品牌中,提高了品牌对消费者的适应性,激励了消费者。
消费者对网络品牌的信任程度主要体现在网站的权威性、信息内容的准确性和在搜索引擎中的排名等方面。
群体营销——网络聚集“同质化”力量。
网上社区是因特网上特有的一种社会形态,它把有共同兴趣或特点的访客聚集在一个虚拟的空间里,使这些消费者群体建立某种经常性的联系,并提供一个自由交流的平台。
网络社区具有高度的参与性、交互性、特定的主题和心理归属感,便于企业向用户传递品牌信息,是用户之间口碑传播的力量更使得品牌传播效果已经不再是单一的累积,而是几何级数的增长。研究表明:77%的网购用户会参考其他用户的产品评价,他们倾向于对网站有更高的忠诚度:超过90%的大公司认为,用户推荐对于决定他们是否购买的关键因素来说是至关重要的。社会舆论偏爱对某一产品或品牌的意见,甚至比广告效应更具影响力。但这种人际传播方式虽然速度快,影响力大,但也可能传递负面的品牌信息。
互联网社会的主要形式。
关系化社区是指网络用户在某一方面具有一定的天然联系,并聚集到网络上,形成共同的网络社区,如大学论坛、居住区论坛等。浩友网就是专门为人们探讨物业、装修、家居品牌等同一社区的问题的。而在关系型社区中,由于有相对稳定的同学关系等,可以使品牌在同质群体中顺利传播。
利益共同体有共同兴趣爱好的人也可以通过网络聚集起来。比如大众polo车迷就有一个名为“菠萝派”的车友俱乐部,专门为大家提供polo买车经验交流和驾驶报告。一些利益共同体存在于关系共同体中。
想象中的社区通常指某些虚拟社区。比如《第二人生》等等,和网络游戏有些相似之处。从工作赚钱到结婚生子,用户在虚拟社区中学习各种不同的角色,让人们在非现实世界中生活。许多企业看中了在虚拟社区中植入广告的商机。
买卖式社区在买卖式网站中,买卖双方或买卖双方与买卖双方所组成的一个沟通互动的社区。在淘宝网和当当网上,消费者除了与商家进行交易外,还经常讨论产品和品牌,分享使用经验。
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