在线知识问答平台不断适应社会需求，多场景的落地布局加速推进。
控制疫情蔓延，构建科学防疫网。
如何科学地戴上口罩？”公司复工后进餐应该注意些什么？“出差应该如何申报？”在面对疫情时，如何正确防治，有序开展复工复产曾是公众关注的焦点，而众多如知乎、百度知道等在线知识问答平台，则成为了解疫情发展情况，学习防护知识的重要阵地。

在线知识问答平台的优势在于其内容的专业性，影响力和可信度。业内人士指出，随着全民科学防制意识的增强，对疾病暴发的专业知识要求也逐步提高。相对于普通信息平台而言，在线知识问答平台只能呈现零散的信息，它往往能在提供信息的同时进行专业知识的关联、整理和分析，为用户提供更为全面的知识信息。
为了确保用户在防疫期内高质量的内容，知乎推出了“新冠型肺炎防治系列”专题，从专业的角度为公众带来实时专业的疫情动态和科学的防疫学知识。复产期间，“觉醒，开始做”等专题还聚焦复工一线的实际情况、经验故事、防疫科普等内容，为职工和企业提供了专业、实用的解答。
与此同时，百度知道携手中国疾控中心的专家制作了近200个文字和视频，解答了用户普遍关心的传染病防治问题。数据显示，从今年二月到四月，每天都有超过1.6亿用户通过百度知道发问和回答新发肺炎疫情防控、复工复产等相关问题，日活动高峰时近2.5亿人次。
专家们认为，各大网络知识问答平台应继续发挥相应的科普功能和社会责任，为公众提供全面、准确的知识内容，构筑科学知识防线，预防和控制疾病流行。
网络治理，咨询服务“万事通”
近年来，“因特网+政务服务”在全国深入推进，因特网政务成为在线知识问答平台的一个重要落地场景，越来越多的企业和群众享受到更加便捷、快捷、贴心的政务服务。
大量居民在防治疫情期间，通过网上知识问答平台，咨询各地政府在疫情防治、复工复产等方面的最新政策措施，以及各种政务的办理程序，政务问题咨询量大幅度增加。根据数据显示，有近八成的百度知道用户在“政企答疑”栏目上咨询过政务，在复工后的平台上政府问答量更是增加了20%。
在结果方面，在线知识问答平台能有效帮助相关机构向有需要的居民快速、准确地传递权威信息。政府部门"首都之窗"负责人介绍，针对防疫期间市民普遍关心的社保就医、返京登记和公积金业务办理等便民政策，"首都之窗"推出了一系列政策解读专题，为相关问题提供权威解答。

在线知识问答平台还通过小程序等形式在相关答疑页面上安装了更多的咨询或服务功能，帮助人们从政策信息查询到协商沟通、预约办理等一条龙服务，使答疑和办事服务做到“一问一办”。
目前，已有中国疾病预防控制中心、国家税务总局、上海市公安局等多家政府部门入驻各类知识问答平台，覆盖全国42个城市。据了解，依托网上知识问答平台，建立便捷的政务信息服务新渠道，能有效提高问答的效率和准确度，保证权威信息及相关服务的“精确接触”。
构建开放的知识生态链；
打开百度知道输入“快递”，不仅能得到快递收发的各种规定和注意事项，同时还能在平台上完成预约下单、物流跟踪等所有相关服务。随着在线知识答疑平台的发展，越来越多的平台在为企业级用户提供各种各样的服务的同时，也为企业和平台创造了巨大的市场价值。
相对于知识社区、百科等泛知识内容平台，在线知识问答不仅拥有更多的知识内容类别，而且还拥有更多的用户和互动意愿。据白皮书数据显示，基于用户数量和互动程度的庞大，在线知识问答平台能够在品牌建立、产品销售等场景中，通过知识问答内容的共建、知识活动的传播策划等方式，为相关企业提供有价值的知识服务。
这份白皮书指出，在线答疑平台可以根据用户不同程度的需求，通过与企业的无缝对接，发挥企业的信息优势，针对具体问题，为用户提供高效、专业、及时的问题解答。

而且在线知识问答平台还能与企业方合作共建知识内容，增加企业方的曝光机会，使品牌信息在问答互动中具有定制化的深度内容。通过问答式场景，企业能够解析产品亮点，提高各类用户对相关产品及品牌的认知度。
然而，商业在线知识问答平台的内容质量和客观性也让部分用户感到担忧。行业人士表示，深入专业知识问答是各大平台立足之本，而开放平台服务，与企业共同构建一个完整的服务生态链，才是行业向上发展的大势所趋。一个成功的在线知识问答平台，一定能够在开放服务的同时，做到知识专业、互动有趣。

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