网店口碑营销不用多说，这是开展网络行销必须采取的方法，但是网店口碑营销并不像开展广告推广那么简单，需要的营销方案和思路以及内容等等。

什麽是口碑营销？
通过对市场需求的调查，企业为消费者提供所需的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者对企业产品和服务进行评价，从而使人们通过口碑来了解产品，树立品牌，增强市场认知度，最终实现企业的产品销售和服务。
界定要点：
先决条件：向消费者提供产品和服务。
方法：制定口头宣传方案。
流程：让顾客主动宣传公司的产品和服务。
目标：宣传品牌，推销产品。
如何定义口碑营销呢？
从传播学角度讲，人际传播的信息对信息接收者的影响具有重大的决定作用，在品牌层面指消费者对企业品牌形象的认知和评价，在产品或服务层面指消费者对企业产品功能、质量、服务等综合指标的认知和评价，以口碑为目标，营销是手段，产品是基石，优质产品或服务是手段，辅以良好的营销，才能创造良好的口碑，如果产品或服务做得再好，再好的营销手段，也只能是负效应。

口头营销的特点是什么？
口碑营销的特点是高度的信誉。
离线：口口相传发生在亲朋好友，同事，同学等真实的关系中。
网络：口口相传发生在朋友、粉丝、同一兴趣群等关系中，已经形成了一种相对稳定的关系。
信誉高的传播成本低如果产品或服务能超出用户期望，用户主动传播口碑营销能获得高的用户忠诚度，回购率高的群体性物品以类聚，人以群分，不同的消费者群体有不同的主题和关注焦点，同一消费者群体他们的消费相似，品牌偏好相似。只是某个消费群体受到了影响，通过口碑就能迅速传播开来。
口头营销的步骤？
第一步：确定谈话者。
第二步：寻找好的话题。
第三步：使用好通讯工具。
第四步：企业参与。
第五步：追踪和处理。
网店口碑营销的步骤如此，但具体开展网店营销的话可能需要一个专业的团队来策划和实施，网店营销机构可以免费为企业定制网店口碑营销解决方案，有十年以上经验的网店营销顾问为企业进行网络诊断，找出问题，有针对性地实施网店推广，解决企业网络方面的软肋。

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