口碑营销的内涵
口碑营销是一种特殊的行销方式。在消费者中间经常会有关于某企业产品的优点和缺点的讨论，从而形成口头上的口碑。这样的口碑通过各种渠道在市场中传播和扩散，从而对其他消费者的购物决策产生深远的影响。这一过程就是口头营销的过程。
与传统的广告宣传模式不同，口碑营销不再是企业销售团队单方面向消费者灌输，而是现实消费者之间的对话。即使市场营销人员能够在某种程度上影响用户意见，也不能绝对控制舆论的走向。这种营销方式的前提是企业和消费者之间的关系是平等的。

从头到尾，“口碑”这个词早就出现了。口碑营销，说白了就是增加消费者对企业产品或服务的好感度，利用好感度刺激消费。但是，直到网络时代，口碑营销才真正成为现代成熟的营销理论。而这种营销方式就是通过人与人之间的对话来实现销售信息的口头传递。只有在社交媒体非常发达的今天，口碑传播的速度才能借助互联网的聚焦放大效应，在短时间内迅速传遍全球，成为成千上万甚至数百万消费者参与互动讨论的热门话题。
据美国口碑营销研究咨询公司KellerFairGroup的数据，互联网上的口口相传确实只占口碑传播总量的7%。然而，口碑营销不仅限于讨论形式，更重要的是“讨论”本身。
基本上，口碑营销的核心理念有三句话：
首先，让大家对您的产品，服务，创意，价值，形象进行有趣的讨论；
其次，在讨论之后，让大家有兴趣购买你所提供的产品；
再次，让所有人都有兴趣长期讨论你的每件事，把你的各种信息传播给更多的人。

口碑营销的五大要素
美国口口相传营销专家AndySenovivez认为，没有正人传播的元素，口口相传就无法疯狂进行。
1.Talkers(主持人)
谈判者就是那些把你的品牌告诉别人的人。它们可以是公司产品的发烧友，也可以是新来的顾客。口口相传的推手就是这个群体中大小不一，身份各异的人。若无谈判者，口碑营销就会成为无用的东西。
2.主题：Topics
主题是指人们所谈论的特定内容。口头宣传最初是来自一个有讨论价值的信息。这些信息可以是产品的性价比、创意绝妙，也可以是服务不足等。这个信息可以引起人们的讨论兴趣，并且可以在人们的头脑中形成一个更容易记住的印象。
3.工具(推广工具)
黄金推广工具是指市场营销者为促进口碑传播所使用的各种媒体、平台和技术手段等。网络的发展使得口碑传播时间越来越短，传播范围越来越广，话题影响力也越来越大。传统媒体和新媒体都是口碑传播的推动者，但是如何运用这些不同的绩效工具，往往考验口碑营销人员的操作水平。
4.塔金·帕特(参加)
市场营销人员加入到讨论活动中来。口口行销的一个重要特点是频繁的参与和互动，行销人员会主动参与到消费者的讨论中，并与他们进行深入的交流。
这样不但可以让口头对话的话题得以延续，也可以拉近企业和消费者之间的距离。
5.Tracking(了解追踪)
追踪的对象是那些谈论你的人，目的是找出他们谈论你时所处的环境。对企业来说，收集消费者反馈，评价口碑传播效果是必不可少的工作。市场营销人员可以通过这项工作根据实际情况调整最初的战略。
口碑营销方案的制定应将这五个要素结合起来，使口碑传播成为一种规律。

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