第一，口碑营销。
口碑营销就是企业通过对市场需求的调查，向消费者提供其所需的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者对企业产品和服务进行评价，从而自动传播企业的产品和服务，使人们通过口碑来了解产品，建立品牌，最终实现企业销售产品，提供服务的目标。

第二，口碑营销的定义。
张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引发热议的话题，海尔由此得到了广泛的传播和极高的赞誉，而后来其他企业也纷纷效仿，可想而知，几乎没有人再关注这件事，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情情有独钟，因此，口碑营销的内容也要新颖奇特。
口口相传源自于交流，并且在营销领域有着广泛的应用，因此口口相传也就产生了。传统上，口碑营销是指企业通过亲朋好友的相互交流，将产品信息或品牌传播出去。

第三，口碑营销的特点。
口头为目标，行销为手段，产品为基石。其实，“口碑营销”这个词源于网络，它的产生背景是博客、论坛等互动式网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道流量。口碑营销的过程不断循环，很难实现真正的口碑营销，是产品定位、传播因素、传播渠道的方式。
产品定位：许多营销者希望口碑营销能超越传统的营销方式，但如果营销产品的消费者不喜欢它，很容易产生负面的口碑效应，结果不仅没有起到促进作用，甚至会导致产品提前退出市场。
传播因素：传播因素具有很强的持续性，故事性，能引起消费者的持续关注，且易于引伸和扩散。
传播渠道：营销模式决定着传播渠道，渠道的选择主要取决于产品的目标用户群特点，除传统媒体和网络媒体外，最具影响力、最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际互动。

第四，口碑营销的受众群体。
信誉度高是口碑传播的一个重要特征，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学之间，在此过程中，口碑传播的过程是建立在长期稳定的关系之上的。与纯广告、促销、公共关系、商家推荐、家装公司推荐等相比，信誉要好得多。

第五，口头营销的动机。
身体上的需要
购物后，尤其是对一些平时不熟悉的商品，购买行为发生后，会有一定的紧张感，此时需要用不同的方法来消除这种紧张感，其中，向朋友、亲友诉说就成了一种不错的方法。
安全性需求
和上面一样，购买产品后也会有一些不安全感，比如觉得自己被骗了，买的东西贵了，跟不上潮流了，觉得自己买的东西太土了等等，这时他想要通过对朋友、亲友的诉说，一方面肯定自己的购买行为，另一方面也希望朋友在自己的推荐下也能买到同样安全的东西。
社会需求。
通常，口头传播行为发生在无意中，如朋友聚会时闲聊，共进晚餐时聊天等等，此时传递相关信息主要是因为社交需要。
需要尊重。
出于这一动机，消费者通过发送信息来满足他们特定的情感需求，比如表现出先知之明或紧跟潮流，比较“时髦”，尤其是当别人因为自己的劝告而购买了同一种产品，他们会更肯定自己并认为自己受到了别人的尊重。
需要自我实现。
自我满足是通过传递信息、与他人分享快乐、给朋友带来方便和好处(通过介绍好的产品和服务)来实现的。
第六，口碑营销的运作。
四大律。
一、有趣。
广告投放前，产品上市前，给餐牌加色前，都要征求别人的意见。
二是快乐。
快乐客户是最好的广告客户。使他们兴奋不已。
通过制作真正的好东西来取悦人们，从而推出能发挥其应有功能，并且使用得心应手的产品。
三、道德。
成为一个体面的公司。讲求道义，善待顾客，与顾客沟通，满足顾客需求。
四、简单。
口头上是懒惰的。为了实现这个目标，我们必须帮助它。有两件事情必须要做：找到一个超简单的信息，并帮助大家分享它。
成功者条件
口口行销每一步都是营销者发挥作用、展现自己的地方。任何一个产品，服务上的小瑕疵，都有可能在市场上引发口碑风暴。
良好的用户体验才能激发用户评论，这是口碑营销的基础。做口碑营销的广告商，第一课要做的第一件事就是为消费者提供非常好的产品和服务。调查显示，如果消费者对产品、服务不满意，只有4%的人会向厂家投诉，而多达80%的人会选择向亲朋好友诉苦。
除了提供优质的产品和服务外，营销者也可以帮助消费者方便快捷地获得商品，发表评论，传播观点，扩大良好口碑的影响，并尽可能地让口碑来刺激购买服务，而这些必经的步骤都是营销者可以发挥其才情和潜力的地方。
当今这个信息爆炸、媒体泛滥的时代，消费者对广告，甚至对新闻，都有极强的免疫力，只有创造新颖的口碑传播内容，才能引起大众的注意和议论。

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